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服務承諾
考評局服務承諾的成績(2020年9月至2021年8月)

 

處理查詢及投訴
項目 服務 服務標準 成績4(%)
處理查詢及投訴 五個工作天內
給予回覆1
 
  • 香港中學文憑考試
99.99
  • 教師語文能力評核
100
  • 國際及專業考試
100
  • 全港性系統評估
100

 

服務提供

香港中學文憑考試

項目 服務 服務標準 成績4(%)
成績證明文件    
  • 印發成績證明書
  • 八個工作天
    (一般申請)

  • 三個工作天
    (特快申請) 

100



99.99

  • 印發成績證明函件
  • 五個工作天
    (郵寄給指定的收件人)
100
  • 印發報考/應考證明信
  • 三個工作天
    (親身領取)
99.99
  • 五個工作天
    (本地郵寄)
100

 

國際及專業考試2

項目 服務 服務標準 成績4(%)
補發准考證
  • 三個工作天
    (親身領取)
100
  • 五個工作天
    (本地郵寄)
100

 

考試刊物

項目 服務 服務標準 成績4(%)
發送經考評局網上書店訂購或郵購考試刊物的訂單 三個工作天 3 100

 


備註:

  1. 如個案需要更多資料或進一步調查,考評局會在有關同事收到查詢/投訴後,於五個工作天內給予簡短回覆,在取得有關資料後,盡快給予詳細的書面答覆。
  2. 「國際及專業考試」一般指考評局代表其他的考試機構在香港舉辦之考試/評核。國際及專業考試不包括教師語文能力評核及全港性系統評估。本節的服務承諾只涵蓋直接及完全由考評局所提供的服務。
  3. 適用於款項已繳付後及有足夠存貨的情況下。
  4. 有關數字計算以四捨五入至小數點後一個位〈如適用〉。