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考評局服務
服務承諾
服務承諾
考評局服務承諾的成績(2023年9月至2024年8月)
處理查詢及投訴
項目
服務
服務標準
成績
4
(%)
一
處理查詢及投訴
五個工作天內
給予回覆
1
香港中學文憑考試
100
語文能力評核
100
國際及專業考試
100
全港性系統評估
100
服務提供
香港中學文憑考試
項目
服務
服務標準
成績
4
(%)
二
成績證明文件
印發成績證明書
八個工作天
(一般申請)
三個工作天
(特快申請)
100
印發成績證明函件
五個工作天
(郵寄給指定的收件人)
100
印發報考/應考證明信
三個工作天
(親身領取)
100
五個工作天
(本地郵寄)
國際及專業考試
2
項目
服務
服務標準
成績
4
(%)
三
補發准考證
三個工作天
(親身領取)
N/A
五個工作天
(本地郵寄)
100
考試刊物
項目
服務
服務標準
成績
4
(%)
四
發送經考評局網上書店訂購或郵購考試刊物的訂單
三個工作天
3
99.93
備註:
如個案需要更多資料或進一步調查,考評局會在有關同事收到查詢/投訴後,於五個工作天內給予簡短回覆,在取得有關資料後,盡快給予詳細的書面答覆。
「國際及專業考試」一般指考評局代表其他的考試機構在香港舉辦之考試/評核。國際及專業考試不包括語文能力評核及全港性系統評估。本節的服務承諾只涵蓋直接及完全由考評局所提供的服務。
適用於款項已繳付後及有足夠存貨的情況下。
有關數字計算以四捨五入至小數點後一個位〈如適用〉。
考 生
家 長
傳 媒
學 校 及 教 師
考 務 人 員
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