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服務承諾

考評局致力為持份者提供優質服務。我們會定期密切監察及檢視服務表現水平,以持續改進服務。

處理查詢及投訴

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處理查詢及投訴
  • 香港中學文憑考試
  • 國際及專業考試
  • 基本能力評估
五個工作天內給予回覆1

服務提供

香港中學文憑考試

項目

服務

服務標準

成績證明文件
  • 印發成績證明書
 
  • 八個工作天(一般申請)
  • 三個工作天(特快申請)
  • 印發成績證明函件
  • 五個工作天(郵寄給指定的收件人)
  • 印發報考/應考證明信
  • 三個工作天(親身領取)
  • 五個工作天(本地郵寄)

國際及專業考試2

項目

服務

服務標準

補發准考證
  • 三個工作天(親身領取)
  • 五個工作天(本地郵寄)

考試刊物

項目

服務

服務標準

發送經考評局網上書店訂購或郵購考試刊物的訂單 三個工作天 3

你們的意見有助我們提升服務質素。歡迎就考評局服務與表現提出寶貴意見或建議。如你對考評局服務有任何意見或建議,請與我們聯絡



備註:

  1. 如個案需要更多資料或進一步調查,考評局會在有關同事收到查詢/投訴後,於五個工作天內給予簡短回覆,在取得有關資料後,盡快給予詳細的書面答覆。
  2. 「國際及專業考試」一般指考評局代表其他的考試機構在香港舉辦之考試/評核。國際及專業考試不包括教師語文能力評核及全港性系統評估。本節的服務承諾只涵蓋直接及完全由考評局所提供的服務。
  3. 適用於款項已繳付後及有足夠存貨的情況下。

 

 

 

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